비슷한 제목이 쌓이는 이유가 글쓴이의 표현 부족만은 아니다. 카테고리가 서비스명으로만 나뉘면 같은 서비스에서 발생하는 예약, 비용, 준비, 이용 후 질문이 한데 섞인다. 우선 각 글의 제목이 아니라 첫 문단과 결론을 보고 실제로 답하는 질문을 적는다.
그다음 질문의 시점을 기준으로 묶는다. 처음 개념을 알아보는 글, 상담에서 비교할 항목을 다룬 글, 방문 전에 확인할 정보를 담은 글은 역할이 다르다. 기존 카테고리 이름이 독자가 이해하기 어렵다면 쉬운 이름으로 바꾸고, 한 글이 여러 묶음에 걸친다면 중심 질문을 하나로 좁힐 수 있는지 검토한다.
재분류 중에는 완전히 같은 답을 주는 글을 찾게 된다. 여러 글을 그대로 두고 서로 다른 카테고리에 배치하면 중복이 해결되지 않는다. 정확한 정보를 담은 글을 중심으로 보강하고 나머지 글의 안내 경로를 정리한다. 운영 시간이나 위치 같은 변동 정보가 여러 게시물에 복제돼 있다면 최신 기준을 확인해야 한다.
이후 새 제목을 정할 때는 카테고리 빈자리를 채우기보다 미해결 질문을 찾는다. 대표 안내와 세부 글의 관계가 자연스러운지 모바일에서 확인한다. 방문자는 내부의 분류 작업을 알지 못한다. 목록 화면의 이름과 각 글의 첫 문단만으로 어디에서 답을 찾을지 이해할 수 있어야 한다.
분류 이름을 바꾸면 글 목록의 정렬과 대표글의 위치도 같이 확인한다. 방문 직전에 필요한 길찾기나 연락 방법이 깊은 메뉴에 묻혀 있으면 분류의 의미가 떨어진다. 검색으로 특정 글에 바로 들어온 사람도 다음 단계의 안내를 찾을 수 있게 하되 관련 없는 글을 잔뜩 붙이지 않는다. 재정리 전후의 글 주소가 바뀌었다면 연결이 정상인지 확인한다. 카테고리의 완성은 내부 표가 예쁘게 정리된 상태가 아니라 독자가 질문을 따라 움직일 수 있는 상태다. 이때 독자가 쓰는 표현과 분류 이름이 일치하는지도 다시 살핀다. 내부 용어가 앞서면 찾아가기 어려워진다.