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MARKETING JOURNAL

마케팅 인사이트 · 13페이지

확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.

전체 357편 · 13 / 36페이지

치아·구강 건강

치과 진료비와 영수증 용어는 치료 단계별로 설명하기

발행일

치과 치료를 받은 뒤 영수증의 항목 이름이 진료실에서 들은 말과 다르면 같은 처치를 중복 결제한 것처럼 느낄 수 있습니다. 안내문은 진단과 검사, 임시 처치, 최종 복원, 조정과 추적 관리의 단계를 쉬운 말로 풀이해야 합니다. 단일 영수증만 보고 의료적으로 필요 없는 진료라고 단정하지 않습니다.

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상담·예약 안내

정비 예약 전에 점검 시간 안내를 어디에 둘까

발행일

예약 단계에서 운전자가 묻는 ‘점검 시간’은 접수 시각, 진단에 걸리는 시간, 수리 완료 시각을 혼동하기 쉬운 표현입니다. 글 맨 아래에 한 줄로 ‘방문 후 안내’라고 적으면 예약 대기와 작업 소요 시간을 같은 것으로 받아들일 수 있습니다. 예약 안내 첫 부분에서 세 시점을 분리해 설명하는 편이 낫습니다.

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상담·예약 안내

필라테스 첫 이용 체크리스트, 행동 가능한 항목만

발행일

필라테스 스튜디오의 첫 이용 안내를 체크리스트로 만들면 회원이 다음 단계를 빠르게 볼 수 있습니다. 그러나 '건강한 몸 만들기'처럼 결과를 약속하는 추상적 항목은 실제 준비에 도움이 되지 않습니다. 체크리스트에는 스튜디오가 확인할 수 있는 행동과 회원이 직접 확인할 조건만 넣어야 합니다.

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홈페이지·사용성

학원 시간표를 확대하면 학년 이름이 사라지는 화면 점검

발행일

휴대전화에서 학원 시간표를 확대했을 때 시간은 보이지만 어느 학년의 줄인지 잃어버릴 수 있습니다. 글씨가 읽힌다는 것과 그 글씨의 뜻을 알 수 있다는 것은 다릅니다. 모바일 가독성을 점검할 때는 표의 일부만 화면에 들어온 상태에서도 대상과 요일을 연결할 수 있는지 살펴봐야 합니다.

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상담·예약 안내

수정 이력의 이전 문장이 실제 공개본과 다를 때 대조하는 법

발행일

수정 기록에 적힌 이전 문장이 실제로 공개됐던 문장과 같지 않을 수 있습니다. 작성자가 초안을 기준으로 변경 전후를 정리했는데 발행 담당자가 중간에 다른 표현을 적용한 경우입니다. 이력을 바로잡으려면 가장 오래된 파일을 원본이라고 정하기보다 어떤 자료가 어느 단계의 상태를 보여 주는지 확인해야 합니다.

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플레이스·지역 정보

병원 FAQ 한 질문에 검사 준비와 결과 문의가 섞여 있을 때

발행일

병원에 들어온 질문이 한 문장이라고 해서 FAQ 답도 한 항목으로 만들 필요는 없습니다. 검사 전에 무엇을 준비하고 결과는 어디에서 확인하느냐는 문의에는 서로 다른 시점의 행동이 함께 들어 있습니다. 질문형 콘텐츠를 만들 때는 문장 부호보다 독자가 답을 사용할 때와 답을 확인할 담당이 같은지 살펴봐야 합니다.

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눈·시력 건강

성동 스마일라식 정보, 검사 전 질문부터 구성하기

발행일

스마일라식을 알아보는 사람도 수술 가능 여부를 검색 결과만으로 판단할 수 없습니다. 성동 안과의 콘텐츠라면 장점과 결과를 먼저 약속하기보다 적합 여부를 어떤 검사로 확인하고 상담에서 무엇을 전달해야 하는지 설명해야 합니다. 다른 시력교정 방법과의 비교도 환자의 눈 상태를 평가한 뒤 논의할 문제입니다.

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병원 홈페이지 안내

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